Cancelamento e atendimento

Você pode registrar seu pedido e acompanhar o protocolo aqui. A solicitação será analisada pela equipe; o formulário não executa estorno automático.

Prazo de cancelamento e reembolso

O cancelamento com reembolso por arrependimento deve ser solicitado em até 7 dias corridos, contado da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa regra vale para o acesso próprio e para a assinatura comprada como presente. Depois desse prazo, não oferecemos cancelamento com devolução por simples desistência, falta de uso ou mudança de preferência. Permanecem assegurados os direitos obrigatórios relativos a cobrança indevida, vício, falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.

Nas compras digitais, o atendimento considera a contratação e a disponibilização do acesso; no presente, também a disponibilização do link ao comprador, observada a hipótese legal aplicável. O resgate do presente ou a leitura de conteúdo não elimina o direito de arrependimento. A solicitação dentro do prazo é suficiente para registrar o exercício desse direito; sua análise posterior não altera a data do pedido.

Como funciona

Informe o pedido, o canal da compra e o que precisa resolver. Para produto físico, a equipe orientará a devolução. Em compras no Mercado Livre, você também pode abrir a solicitação pelo pedido naquela plataforma. Problemas de produto, descumprimento da oferta e outras hipóteses legais podem gerar direitos além do prazo de arrependimento. Os planos Mensal e Anual são assinaturas com renovação automática: cancele quando quiser em Minha conta › Minha assinatura (compras no site) ou nos ajustes da App Store ou do Google Play (compras no app). Depois do cancelamento não há nova cobrança e o acesso continua até o fim do período pago ou do teste grátis. O Vitalício e os presentes são pagamentos únicos, sem renovação.

Excluir a conta é um procedimento separado e não solicita estorno. O reembolso é devolvido ao pagador pela compra original. Ao concluir o reembolso de um presente, o link é invalidado e o acesso concedido por ele é revogado, inclusive se já tiver sido resgatado. Outros acessos válidos da conta permanecem. Registros necessários ao atendimento e a obrigações legais podem ser conservados.

Entrar para registrar e acompanhar

Se você não consegue acessar a conta, utilize um dos contatos oficiais acima, quando disponíveis.

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